سياسة وإجراءات الشكاوى

سياسة وإجراءات الشكاوى

بيان:

تهدف كلية إكسبريس الإنجليزية إلى الاستماع إلى جميع الشكاوى، سواء كانت رسمية أو غير رسمية، ومحاولة معالجة القلق بالطريقة الأكثر ملاءمة وفي الوقت المناسب. سنتأكد من:

• إبلاغ جميع الطلاب عن إجراءات الشكاوى في يوم التعريف.

• إعطاء الطلاب فرصة للتعبير عن مخاوفهم من خلال اجتماعات فردية، واستطلاعات “بداية الأيام”، والبرامج التعليمية، واستطلاعات “نهاية الدورة”.

• اتباع الإجراءات المناسبة التي تشمل المديرين ذوي الصلة في حالة تقديم شكوى.

إجراءات الشكاوى للطلاب

نقدم إجراءات حول الشكاوى المتعلقة بالمسائل الأكاديمية والشكاوى المتعلقة بالمسائل غير الأكاديمية.

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى، يرجى اتباع الإجراءات المناسبة.

الشكاوى المتعلقة بالمسائل الأكاديمية:

• إذا كنت غير راضٍ عن أي جانب من جوانب دورتك أو صفك أو مستواك أو المواد التعليمية أو الكتب، تحدث مع معلميك حول هذا الأمر. إذا شعرت بأنك لا تستطيع التحدث مع معلميك لأن الشكوى تتعلق بهم، يمكنك التحدث إلى مدير الأكاديمية/مساعد مدير الأكاديمية.

• سيتحدثون مع المعلم حول المشكلة وسيحاولون حلها. سيقدم مدير الأكاديمية/مساعد مدير الأكاديمية الدعم المناسب للمعلم عند الضرورة. • إذا لم تكن راضيًا بعد ذلك بعد، يمكنك تقديم شكوى لمدير الأكاديمية/مساعد مدير الأكاديمية باستخدام نموذج الشكوى. • سيحاول مدير العمل حل أي شكوى في غضون 7 أيام عمل.

الشكاوى المتعلقة بالمسائل غير الأكاديمية

• إذا كنت غير راضي عن أي جانب آخر من إقامتك، مثل الإقامة، أو العاملين في الإدارة، أو البرامج الترفيهية، أو المرافق، فيمكنك التحدث إلى موظف الرعاية.

• سيستمع موظف الرعاية بعناية إلى شكواك وسيحاول حل قلقك في أسرع وقت ممكن.

• سيراجع موظف الرعاية الأطراف المعنية، والموظفين، والطلاب، أو عائلات الاستضافة لتحسين الأمور بالنسبة لك.

• إذا لم تكن راضيًا بعد ذلك، يمكنك تقديم شكوى إلى المدير بالكتابة باستخدام نموذج الشكوى. سيحاول المدير حل أي شكوى في غضون 7 أيام عمل. عنوان البريد الإلكتروني الخاص بهم هو: [email protected]

• إذا لم يتم حل مشكلتك بعد ذلك، يمكنك الاتصال بالبريد الإلكتروني التالي: [email protected].

مراجعة: تمت المراجعة في ديسمبر 2023 (EC). يتعين على فريق الإدارة مراجعة هذا الوثيقة لا تقل عن كل ستة أشهر. المراجعة القادمة في يونيو 2024. سيكون الوثيقة معرضة أيضًا لأي تغييرات استنادًا إلى القوانين البريطانية.