Política e Procedimento de Reclamações
Declaração:
A Express English College tem como objetivo ouvir todas as reclamações, tanto formais quanto informais, e tentar abordar a preocupação da maneira mais adequada e oportuna possível. Garantiremos que:
• Informamos todos os alunos sobre o procedimento de reclamações no dia da indução.
• Damos aos alunos a chance de levantar preocupações por meio de reuniões individuais, questionários de “Primeiros Dias”, tutoriais e questionários de “Final de Curso”.
• Seguimos procedimentos apropriados envolvendo gerentes relevantes se uma reclamação for feita.
Procedimento de Reclamações do Aluno
Oferecemos um procedimento sobre reclamações relacionadas a questões acadêmicas e reclamações relevantes para questões não acadêmicas.
Se você deseja fazer uma reclamação, siga o procedimento apropriado.
Reclamações relacionadas a questões acadêmicas:
• Se você não estiver satisfeito com qualquer aspecto do seu curso, classe, nível, materiais de ensino ou livros, fale com seus professores sobre isso. Se sentir que não pode falar com seus professores porque a reclamação é sobre eles, você pode falar com o Gerente Acadêmico/Gerente Acadêmico Assistente.
• Eles conversarão com o professor sobre o problema e tentarão resolvê-lo. O Gerente Acadêmico/Gerente Acadêmico Assistente fornecerá apoio apropriado ao professor, quando necessário. • Se você ainda não estiver satisfeito com o resultado, poderá reclamar com o Gerente Acadêmico/Gerente Acadêmico Assistente usando o formulário de reclamação. • O Gerente de Operações tentará resolver qualquer reclamação dentro de 7 dias úteis.
Reclamações relacionadas a questões não acadêmicas
• Se você não estiver satisfeito com qualquer outro aspecto de sua estadia, como acomodação, pessoal administrativo, programas de lazer ou instalações, então você pode falar com o Oficial de Bem-Estar.
• O Oficial de Bem-Estar ouvirá cuidadosamente sua reclamação e tentará resolver sua preocupação o mais rápido possível.
• O Oficial de Bem-Estar trabalhará com a parte interessada, funcionários, alunos ou famílias anfitriãs para melhorar as coisas para você.
• Se você ainda não estiver satisfeito com o resultado, poderá reclamar com o Diretor por escrito usando o formulário de reclamação. O Diretor tentará resolver qualquer reclamação dentro de 7 dias úteis. O endereço de e-mail deles é: [email protected]
• Se seu problema ainda não estiver resolvido, você pode entrar em contato com: [email protected].
Revisão: Revisado em dezembro de 2023 (EC). Este documento será revisado pela Equipe de Gerenciamento não menos que a cada seis meses. Próxima revisão prevista para junho de 2024. Também estará sujeito a quaisquer alterações com base na legislação do Reino Unido.
