Política de Feedback
Declaração:
A Express English College coleta feedback sobre todos os aspectos de nossos serviços: ensino e aprendizado, acomodação, programas sociais, instalações do colégio, serviços de agência e traslados do aeroporto. Coletamos feedback para garantir a qualidade dos serviços e monitorar a satisfação do cliente, principalmente dos alunos, por meio da atualização e revisão regular de nossos serviços.
Procedimentos:
• No primeiro dia do curso, todos os alunos participam de um programa de indução. Após a conclusão, pedimos aos alunos que preencham um questionário sobre sua chegada e sessão de indução.
• Durante a primeira semana, os alunos participam e contribuem para uma reunião do Plano de Aprendizado Individual (ILP) com o Gerente Acadêmico ou Assistente do Gerente Acadêmico. O objetivo da reunião é discutir e negociar metas de aprendizado com o aluno. Cada aluno também preencherá um Questionário dos Primeiros Dias neste momento.
• Todos os alunos que estudam por mais de um mês se reunirão com o Gerente Acadêmico para um tutorial mensalmente. Esses tutoriais ajudam os alunos a revisitar metas de aprendizado pessoais e estabelecer novas, para que recebam o maior benefício possível de seu curso.
• Na última semana, os alunos podem solicitar uma reunião de revisão de final de curso com o Gerente Acadêmico/Assistente do Gerente Acadêmico. Eles podem finalizar as metas do ILP e registrar e discutir futuros objetivos, educacionais ou não. Os alunos também preenchem um questionário sobre sua experiência no colégio.
• Os alunos receberão um formulário de ‘Feedback de Acomodação’ mensalmente, que lhes permitirá oferecer feedback sobre sua acomodação e, quando relevante, famílias anfitriãs. O Oficial de Bem-Estar revisará o feedback, recomendará ações aos membros relevantes da equipe e monitorará os resultados. Questões mais urgentes que surgirem serão tratadas rapidamente pelo Oficial de Bem-Estar em conjunto com a equipe de gestão.
Revisão do Feedback
• Durante as reuniões semanais e mensais com a equipe de gerenciamento, o Oficial de Bem-Estar revisará o feedback, recomendará ações aos membros relevantes da equipe e monitorará os resultados. Eles também levantarão quaisquer questões mais urgentes que possam surgir do feedback em suas reuniões semanais com o Gerente Acadêmico/Gerente de Operações.
• Se uma preocupação importante for expressa em um formulário de feedback do aluno, o Oficial de Bem-Estar tentará resolver a preocupação seguindo o procedimento da política de reclamações da EEC. O Gerente Acadêmico pode estar envolvido se a questão for acadêmica e tomará as medidas necessárias para avaliar/abordar a causa raiz da preocupação (por meio de atividades como observação de aula, verificação de recursos, etc.).
Revisão: Revisado em março de 2024 (EC).
Este documento deve ser revisado pela equipe de gerenciamento no mínimo a cada seis meses. Próxima revisão prevista para setembro de 2024. Também pode estar sujeito a quaisquer alterações com base na legislação do Reino Unido.
