سياسة استطلاع الاراء
بيان:
تسعى كلية اكسبرس إلى جمع آراء حول جميع جوانب خدماتنا: التعليم والإقامة والبرامج الاجتماعية ومرافق الكلية وخدمات الوكلاء ونقل المطار. نقوم بجمع الآراء لضمان جودة الخدمة ورصد رضا العملاء، وبخاصة الطلاب، من خلال تحديث ومراجعة خدماتنا بانتظام.
الإجراءات:
• في اليوم الأول من الدورة، يشارك جميع الطلاب في برنامج التوجيه. عند الانتهاء، نطلب من الطلاب ملء استبيان حول وصولهم وجلسة التوجيه.
• خلال الأسبوع الأول، يحضر الطلاب ويساهمون في اجتماع خطة التعلم الفردية مع مدير الأكاديمي أو مساعد مدير الأكاديمي. الغرض من الاجتماع هو مناقشة وتفاوض الأهداف التعليمية مع الطالب. سيقوم كل طالب أيضًا بملء استبيان حول “الأيام الأولى” في هذا الوقت.
• سيقابل جميع الطلاب الذين يدرسون لأكثر من شهر واحد مدير الأكاديمي لإجراء تعليمي على أساس شهري. تساعد هذه الجلسات الطلاب على إعادة النظر في أهداف التعلم الشخصية وتعيين أهداف جديدة، لكي يحصلوا على أكبر فائدة ممكنة من دوراتهم.
• في الأسبوع الأخير، يمكن للطلاب طلب اجتماع لاستعراض نهاية الدورة مع مدير الأكاديمي / مساعد مدير الأكاديمي. يمكنهم توثيق الأهداف والحديث عن تجربتهم في الكلية.
• سيتم إرسال نموذج “ردود الفعل على الإقامة” إلى الطلاب شهريًا، مما يتيح لهم تقديم تعليقات حول إقامتهم وعائلات الاستضافة، حيثما كان ذلك مناسبًا. سيقوم ضابط الرفاهية بمراجعة التعليقات وتوصية الإجراءات لأعضاء الطاقم المعنيين، ورصد النتائج. سيتم التعامل بسرعة مع المشاكل الأكثر إلحاحًا التي تنشأ من خلال ردود الفعل بالتعاون مع فريق الإدارة.
مراجعة ردود الفعل:
• خلال الاجتماعات الأسبوعية والشهرية مع فريق الإدارة، سيقوم ضابط الرفاهية بمراجعة ردود الفعل وتوصية الإجراءات لأعضاء الطاقم المعنيين، ورصد النتائج. كما سيطرح أي مشاكل أكثر إلحاحًا تنشأ من ردود الفعل في اجتماعاته الأسبوعية مع مدير الأكاديمي / مدير العمليات.
• إذا تم التعبير عن قلق رئيسي في نموذج ردود فعل الطالب، سيحاول مدير الرعاية حل المشكلة عن طريق اتباع إجراءات سياسة الشكاوى لـ الكلية. قد يشارك مدير الأكاديمي إذا كانت المشكلة أكاديمية، وسيتخذ الخطوات اللازمة لتقييم ومعالجة السبب الجذري للقلق (من خلال أنشطة مثل مراقبة الصف، والتحقق من الموارد، إلخ).
مراجعة: مراجعة في مارس 2024 (EC).
يتم مراجعة هذا الوثيقة من قبل فريق الإدارة لا يقل عن كل ستة أشهر. المراجعة القادمة في سبتمبر 2024. قد تخضع أيضًا لأي تغييرات استنادًا إلى القانون البريطاني.
