Politica sul Feedback
Dichiarazione:
La Express English College raccoglie feedback su tutti gli aspetti dei nostri servizi: insegnamento e apprendimento, alloggio, programmi sociali, strutture del college, servizi degli agenti e trasferimenti in aeroporto. Raccogliamo feedback per garantire la qualità della nostra offerta e monitorare la soddisfazione dei clienti, in particolare degli studenti, attraverso l’aggiornamento e la revisione regolare dei nostri servizi.
Procedure:
• Il primo giorno del corso, tutti gli studenti partecipano a un programma di introduzione. Al termine, chiediamo agli studenti di compilare un questionario sull’arrivo e la sessione di introduzione.
• Nella prima settimana, gli studenti partecipano e contribuiscono a un incontro di pianificazione dell’apprendimento individuale (ILP) con il Responsabile Accademico o l’Assistente Responsabile Accademico. Lo scopo dell’incontro è discutere e negoziare gli obiettivi di apprendimento con lo studente. Ogni studente compilato un questionario sui “Primi Giorni” in questo momento.
• Tutti gli studenti che frequentano un corso di più di un mese si incontrano con il Responsabile Accademico per un tutorial mensile. Questi tutorial aiutano gli studenti a riesaminare gli obiettivi di apprendimento personali e a definirne di nuovi, in modo da trarre il massimo beneficio possibile dal loro corso.
• Nell’ultima settimana, gli studenti possono richiedere un incontro di revisione del corso con il Responsabile Accademico / Assistente Responsabile Accademico. Possono finalizzare gli obiettivi dell’ILP e registrare e discutere i futuri progetti educativi o di altro tipo. Gli studenti compilano anche un questionario sulla loro esperienza nel college.
• Gli studenti riceveranno un modulo “Feedback sull’Alloggio” mensile che consente loro di fornire feedback sul loro alloggio e, se del caso, sulle famiglie ospitanti. Il Responsabile del Benessere esaminerà il feedback, raccomanderà azioni ai membri del personale interessati e monitorerà i risultati. Le questioni più urgenti che emergono verranno gestite rapidamente dal Responsabile del Benessere in collaborazione con il team di gestione.
Revisione del Feedback:
• Durante le riunioni settimanali e mensili con il team di gestione, il Responsabile del Benessere esaminerà il feedback, raccomanderà azioni ai membri del personale interessati e monitorerà i risultati. Solleverà anche le questioni più urgenti che possono emergere dal feedback nei suoi incontri settimanali con il Responsabile Accademico / Responsabile Operativo.
• Se una preoccupazione importante viene espressa in un modulo di feedback dello studente, il Responsabile del Benessere cercherà di risolvere la preoccupazione seguendo la procedura di reclamo della EEC. Il Responsabile Accademico può essere coinvolto se la questione è di natura accademica e adotterà i passi necessari per valutare / affrontare la causa radice della preoccupazione (attraverso attività come l’osservazione delle lezioni, la verifica delle risorse, ecc.).
Revisione: Revisionato a marzo 2024 (EC).
Questo documento deve essere revisionato dal team di gestione almeno ogni sei mesi. La prossima revisione è prevista per settembre 2024. Potrebbe essere soggetto a modifiche in base alla legge britannica.
