Politica e Procedura per le Lamentele
Dichiarazione:
Express English College si impegna ad ascoltare tutte le lamentele, sia formali che informali, e cerca di affrontare il problema nel modo più idoneo e tempestivo possibile. Ci assicureremo che:
• Informiamo tutti gli studenti sulla procedura per le lamentele il giorno dell’induzione.
• Diamo agli studenti la possibilità di sollevare preoccupazioni attraverso incontri individuali, questionari “Prime giornate”, tutorial e questionari “Fine corso”.
• Seguiamo la procedura appropriata coinvolgendo i manager competenti in caso di reclamo.
Procedura delle lamentele degli studenti
Offriamo una procedura per le lamentele relative a questioni accademiche e non accademiche.
Se desideri presentare un reclamo, segui la procedura appropriata.
Lamentele relative a questioni accademiche:
• Se non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto del tuo corso, della tua classe, del tuo livello, dei materiali didattici o dei libri, parlane con i tuoi insegnanti. Se pensi di non poter parlare con i tuoi insegnanti perché il reclamo riguarda loro, puoi parlare con il Direttore Accademico / il Vice Direttore Accademico.
• Parleranno con l’insegnante del problema e cercheranno di risolverlo. Il Direttore Accademico / il Vice Direttore Accademico fornirà supporto appropriato all’insegnante, se necessario. • Se non sei ancora soddisfatto del risultato, puoi presentare reclamo al Direttore Accademico / al Vice Direttore Accademico utilizzando il modulo di reclamo. • Il Responsabile Operativo cercherà di risolvere qualsiasi reclamo entro 7 giorni lavorativi.
Lamentele relative a questioni non accademiche
• Se non sei soddisfatto di qualsiasi altro aspetto del tuo soggiorno, come alloggio, personale amministrativo, programmi di svago o locali, puoi parlare con l’Ufficiale del Benessere.
• L’Ufficiale del Benessere ascolterà attentamente il tuo reclamo e cercherà di risolvere la tua preoccupazione il prima possibile.
• L’Ufficiale del Benessere lavorerà con la parte interessata, il personale, gli studenti o le famiglie ospitanti per migliorare le cose per te.
• Se non sei ancora soddisfatto del risultato, puoi presentare reclamo al Preside per iscritto utilizzando il modulo di reclamo. Il Preside cercherà di risolvere qualsiasi reclamo entro 7 giorni lavorativi. Il suo indirizzo email è: [email protected]
• Se il tuo problema non è ancora risolto, puoi contattare: [email protected].
Revisione: Revisionato a dicembre 2023 (EC). Questo documento deve essere revisionato dal Team di Gestione non meno di ogni sei mesi. La prossima revisione è prevista per giugno 2024. Potrebbe anche essere soggetto a modifiche in base alla legge del Regno Unito.
