Politique et Procédure de Plaintes
Déclaration :
Express English College vise à écouter toutes les plaintes, à la fois formelles et informelles, et essaie de répondre aux préoccupations de la manière la plus adaptée et la plus opportune possible. Nous veillerons à :
• Informer tous les étudiants de la procédure de plainte le jour de l’induction.
• Donner aux étudiants la possibilité de soulever des préoccupations lors de réunions individuelles, de questionnaires « Début de la Session », de tutoriels et de questionnaires « Fin de la Session ».
• Suivre la procédure appropriée impliquant les gestionnaires concernés en cas de plainte.
Procédure de Plaintes des Étudiants
Nous offrons une procédure concernant les plaintes relatives aux problèmes académiques et les plaintes pertinentes aux problèmes non académiques.
Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez suivre la procédure appropriée.
Plaintes relatives aux problèmes académiques :
• Si vous n’êtes pas satisfait de certains aspects de votre cours, de votre classe, de votre niveau, de vos matériels d’enseignement ou de vos livres, parlez-en à vos enseignants. Si vous estimez que vous ne pouvez pas parler à vos enseignants parce que la plainte les concerne, vous pouvez vous adresser au Directeur Académique / au Directeur Académique Adjoint.
• Ils parleront au professeur du problème et tenteront de le résoudre. Le Directeur Académique / le Directeur Académique Adjoint fournira un soutien approprié au professeur si nécessaire. • Si vous n’êtes toujours pas satisfait du résultat, vous pouvez vous plaindre au Directeur Académique / au Directeur Académique Adjoint en utilisant le formulaire de plainte. • Le Directeur des Opérations essaiera de résoudre toute plainte dans un délai de 7 jours ouvrables.
Plaintes relatives aux problèmes non académiques
• Si vous n’êtes pas satisfait d’autres aspects de votre séjour, tels que l’hébergement, le personnel administratif, les programmes de loisirs ou les locaux, vous pouvez en parler au Responsable du Bien-être.
• Le Responsable du Bien-être écoutera attentivement votre plainte et tentera de résoudre votre préoccupation le plus rapidement possible.
• Le Responsable du Bien-être travaillera avec la partie concernée, le personnel, les étudiants ou les familles d’accueil afin d’améliorer les choses pour vous.
• Si vous n’êtes toujours pas satisfait du résultat, vous pouvez porter plainte auprès du Directeur par écrit en utilisant le formulaire de plainte. Le Directeur tentera de résoudre toute plainte dans un délai de 7 jours ouvrables. Leur adresse e-mail est : [email protected]
• Si votre problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez contacter : [email protected].
Révision : Révisé en décembre 2023 (EC). Ce document doit être examiné par l’équipe de direction au moins tous les six mois. Prochaine révision prévue en juin 2024. Il peut également être sujet à des modifications en fonction de la législation britannique.
