Politique de rétroaction
Déclaration :
Express English College recueille des commentaires sur tous les aspects de nos services : enseignement et apprentissage, logement, programmes sociaux, installations du collège, services d’agents et transferts aéroportuaires. Nous recueillons des commentaires pour garantir la qualité de nos prestations et surveiller la satisfaction de la clientèle, en particulier des étudiants, en mettant régulièrement à jour et en révisant nos services.
Procédures :
• Le premier jour du cours, tous les étudiants participent à un programme d’intégration. À la fin, nous demandons aux étudiants de remplir un questionnaire sur leur arrivée et leur session d’intégration.
• Pendant la première semaine, les étudiants assistent à une réunion de planification individuelle (ILP) avec le directeur académique ou le directeur académique adjoint. Le but de la réunion est de discuter et de négocier des objectifs d’apprentissage avec l’étudiant. Chaque étudiant remplit également un questionnaire sur les « premiers jours » à ce moment-là.
• Tous les étudiants suivant un cursus de plus d’un mois rencontreront le directeur académique pour un tutoriel sur une base mensuelle. Ces tutoriels aident les étudiants à revoir leurs objectifs d’apprentissage personnels et à en fixer de nouveaux, afin qu’ils puissent tirer le meilleur parti possible de leur cours.
• La dernière semaine, les étudiants peuvent demander une réunion de revue de fin de cours avec le directeur académique / le directeur académique adjoint. Ils peuvent finaliser les objectifs de l’ILP et enregistrer et discuter de leurs projets futurs, éducatifs ou autres. Les étudiants remplissent également un questionnaire sur leur expérience dans le collège.
• Les étudiants recevront un formulaire de « commentaires sur le logement » chaque mois, ce qui leur permettra de donner leur avis sur leur logement et, le cas échéant, sur les familles d’accueil. L’officier du bien-être examinera les commentaires, recommandera des actions aux membres du personnel concernés et surveillera les résultats. Les problèmes plus urgents qui surviennent seront traités rapidement par l’officier du bien-être en collaboration avec l’équipe de direction.
Révision des commentaires :
• Lors des réunions hebdomadaires et mensuelles avec l’équipe de direction, l’officier du bien-être examinera les commentaires, recommandera des actions aux membres du personnel concernés et surveillera les résultats. Il soulèvera également les problèmes plus urgents qui pourraient découler des commentaires lors de ses réunions hebdomadaires avec le directeur académique / le directeur des opérations.
• Si une préoccupation majeure est exprimée dans un formulaire de commentaires des étudiants, l’officier du bien-être tentera de résoudre la préoccupation en suivant la procédure de politique de plaintes de l’EEC. Le directeur académique peut être impliqué si le problème est d’ordre académique et prendra les mesures nécessaires pour évaluer / résoudre la cause profonde de la préoccupation (par des activités telles que l’observation en classe, la vérification des ressources, etc.).
Révision : Révisée en mars 2024 (EC).
Ce document doit être examiné par l’équipe de direction au moins tous les six mois. La prochaine révision est prévue pour septembre 2024. Il peut également être soumis à des changements en fonction de la législation britannique.
