Política y Procedimiento de Quejas
Declaración:
Express English College tiene como objetivo escuchar todas las quejas, tanto formales como informales, e intenta abordar la preocupación de la manera más adecuada y oportuna posible. Nos aseguraremos de que:
• Informamos a todos los estudiantes sobre el procedimiento de quejas el día de inducción.
• Damos a los estudiantes la oportunidad de plantear preocupaciones a través de reuniones individuales, cuestionarios de «Primeros días», tutoriales y cuestionarios de «Fin de curso».
• Seguimos el procedimiento adecuado involucrando a los gerentes relevantes si se presenta una queja.
Procedimiento de Quejas de Estudiantes
Ofrecemos un procedimiento sobre quejas relacionadas con problemas académicos y quejas relevantes para problemas no académicos.
Si desea presentar una queja, siga el procedimiento adecuado.
Quejas relacionadas con problemas académicos:
• Si no está satisfecho con algún aspecto de su curso, clase, nivel, materiales de enseñanza o libros, hable con sus profesores al respecto. Si siente que no puede hablar con sus profesores porque la queja es sobre ellos, puede hablar con el Director Académico / Subdirector Académico.
• Hablarán con el profesor sobre el problema e intentarán resolverlo. El Director Académico / Subdirector Académico proporcionará el apoyo adecuado al profesor si es necesario. • Si aún no está satisfecho con el resultado, puede presentar una queja al Director Académico / Subdirector Académico utilizando el formulario de queja. • El Gerente de Operaciones intentará resolver cualquier queja dentro de los 7 días hábiles.
Quejas relacionadas con problemas no académicos
• Si no está satisfecho con cualquier otro aspecto de su estancia, como el alojamiento, el personal administrativo, los programas de ocio o las instalaciones, puede hablar con el Oficial de Bienestar.
• El Oficial de Bienestar escuchará cuidadosamente su queja e intentará resolver su preocupación lo más rápido posible.
• El Oficial de Bienestar trabajará con la parte interesada, el personal, los estudiantes o las familias anfitrionas para mejorar las cosas para usted.
• Si aún no está satisfecho con el resultado, puede presentar una queja al Director por escrito utilizando el formulario de queja. El Director intentará resolver cualquier queja dentro de los 7 días hábiles. Su dirección de correo electrónico es: [email protected]
• Si su problema aún no se resuelve, puede comunicarse con: [email protected].
Revisión: Revisado en diciembre de 2023 (EC). Este documento debe ser revisado por el Equipo de Gestión no menos de cada seis meses. La próxima revisión está prevista para junio de 2024. También podría estar sujeto a cambios basados en la ley del Reino Unido.
