反馈政策
声明：
Express English College收集有关我们所有服务的反馈：教学与学习、住宿、社交项目、学院设施、代理服务和机场接送等。我们收集反馈以确保服务质量，并通过定期更新和审查我们的服务来监控客户（尤其是学生）的满意度。
程序：
• 在课程的第一天，所有学生都参加入学指导计划。完成后，我们要求学生填写有关他们抵达和入学会议的问卷调查。
• 在第一周，学生参加并参与与学术经理或助理学术经理的个人学习计划（ILP）会议。会议的目的是与学生讨论和协商学习目标。每个学生在此时都会填写一份“初次反馈”调查问卷。
• 所有参加一个月以上课程的学生都会与学术经理进行月度个人辅导。这些辅导帮助学生重新审视个人学习目标，并制定新目标，以便他们从课程中获得尽可能多的益处。
• 在最后一周，学生可以要求与学术经理/助理学术经理进行课程结束审查会议。他们可以最终确定ILP的目标并记录和讨论未来的追求，无论是教育方面还是其他方面。学生还要完成有关他们在学院的经历的调查问卷。
• 学生将收到一个月度的“住宿反馈”表格，可以在表格上提供对他们的住宿及如有相关的寄宿家庭的反馈。福利官员将审查反馈，向相关员工建议行动，并监控结果。出现的更紧急的问题将由福利官员与管理团队合作迅速解决。
反馈审查：
• 在与管理团队的每周和每月会议期间，福利官员将审查反馈，向相关员工建议行动，并监控结果。他们还将在与学术经理/运营经理的每周会议中提出可能出现的更紧急的问题。
• 如果学生反馈表中表达了重大关切，福利官员将尝试通过遵循EEC投诉政策程序解决关切。如果问题涉及学术方面，则学术经理可能会参与，并采取必要的步骤评估/解决问题的根源（通过课堂观察、资源检查等活动）。
审查：2024年3月审查（EC）。
此文件应由管理团队每六个月至少审核一次。下次审查预定在2024年9月。可能根据英国法律进行更改。
