Feedback-Politik
Erklärung:
Die Express English College sammelt Feedback zu allen Aspekten unserer Dienstleistungen: Unterricht und Lernen, Unterkunft, Sozialprogramme, Einrichtungen des Colleges, Agentendienste und Flughafentransfers. Wir sammeln Feedback, um die Qualität unserer Leistungen sicherzustellen und die Zufriedenheit der Kunden, insbesondere der Studenten, durch regelmäßige Aktualisierung und Überprüfung unserer Dienstleistungen zu überwachen.
Verfahren:
• Am ersten Tag des Kurses nehmen alle Studenten an einem Einführungsprogramm teil. Am Ende bitten wir die Studenten, einen Fragebogen zu ihrer Ankunft und ihrer Einführungssitzung auszufüllen.
• In der ersten Woche nehmen die Studenten an einem individuellen Lernplanungs-Meeting (ILP) mit dem Akademischen Leiter oder dem stellvertretenden Akademischen Leiter teil. Der Zweck des Treffens ist es, Lernziele mit dem Studenten zu besprechen und zu verhandeln. Jeder Student füllt zu diesem Zeitpunkt auch einen Fragebogen zu den „Ersten Tagen“ aus.
• Alle Studenten, die einen Kurs von mehr als einem Monat absolvieren, treffen sich monatlich mit dem Akademischen Leiter zu einem Tutorial. Diese Tutorials helfen den Studenten, ihre persönlichen Lernziele zu überdenken und neue zu setzen, damit sie den größtmöglichen Nutzen aus ihrem Kurs ziehen können.
• In der letzten Woche können die Studenten ein Abschlussgespräch mit dem Akademischen Leiter / stellvertretenden Akademischen Leiter anfordern. Sie können die Ziele des ILP abschließen und zukünftige Bildungs- oder andere Projekte aufzeichnen und besprechen. Die Studenten füllen auch einen Fragebogen zu ihren Erfahrungen im College aus.
• Die Studenten erhalten monatlich ein „Feedback zur Unterkunft“, mit dem sie Feedback zu ihrer Unterkunft und gegebenenfalls zu Gastfamilien geben können. Der Wohlfahrtsbeauftragte überprüft das Feedback, empfiehlt Maßnahmen den betreffenden Mitarbeitern und überwacht die Ergebnisse. Dringendere Probleme, die auftreten, werden vom Wohlfahrtsbeauftragten in Zusammenarbeit mit dem Managementteam schnell bearbeitet.
Überprüfung des Feedbacks:
• Während der wöchentlichen und monatlichen Treffen mit dem Managementteam überprüft der Wohlfahrtsbeauftragte das Feedback, empfiehlt Maßnahmen den betroffenen Mitarbeitern und überwacht die Ergebnisse. Er wird auch dringendere Probleme ansprechen, die sich aus dem Feedback in seinen wöchentlichen Treffen mit dem Akademischen Leiter / Betriebsleiter ergeben.
• Wenn in einem Feedback-Formular eines Studenten eine wesentliche Bedenken geäußert wird, wird der Wohlfahrtsbeauftragte versuchen, die Bedenken durch Befolgen des Beschwerdeverfahrens der EEC zu lösen. Der Akademische Leiter kann bei akademischen Fragen involviert werden und wird die notwendigen Schritte unternehmen, um die zugrunde liegende Ursache der Bedenken zu bewerten / anzugehen (durch Aktivitäten wie Klassenbeobachtung, Überprüfung von Ressourcen usw.).
Überprüfung: Überprüft im März 2024 (EC).
Dieses Dokument muss vom Managementteam mindestens alle sechs Monate überprüft werden. Die nächste Überprüfung ist für September 2024 geplant. Es kann auch Änderungen entsprechend dem britischen Recht unterliegen.
