Beschwerdeverfahren und -richtlinie
Erklärung:
Express English College beabsichtigt, alle Beschwerden, sowohl formelle als auch informelle, anzuhören und bemüht sich, das Anliegen auf angemessenste und zeitnahe Weise anzugehen. Wir werden sicherstellen, dass:
• Wir alle Studenten am Einführungstag über das Beschwerdeverfahren informieren.
• Den Studenten die Möglichkeit geben, Bedenken durch 1-zu-1-Meetings, „Fragebögen am Anfang des Kurses“, Tutorials und „Fragebögen am Ende des Kurses“ zu äußern.
• Bei einer Beschwerde die entsprechende Verfahren unter Beteiligung relevanter Manager einhalten.
Beschwerdeverfahren der Studenten
Wir bieten ein Verfahren für Beschwerden in Bezug auf akademische und nicht-akademische Angelegenheiten an.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, befolgen Sie bitte das entsprechende Verfahren.
Beschwerden in Bezug auf akademische Angelegenheiten:
• Wenn Sie mit einem Aspekt Ihres Kurses, Ihrer Klasse, Ihres Niveaus, Ihrer Lehrmaterialien oder Ihrer Bücher unzufrieden sind, sprechen Sie mit Ihren Lehrern darüber. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht mit Ihren Lehrern sprechen können, weil sich die Beschwerde auf sie bezieht, können Sie sich an den Akademischen Leiter / den Stellvertretenden Akademischen Leiter wenden.
• Sie werden mit dem Lehrer über das Problem sprechen und versuchen, es zu lösen. Der Akademische Leiter / der Stellvertretende Akademische Leiter wird dem Lehrer bei Bedarf angemessene Unterstützung bieten. • Wenn Sie immer noch nicht mit dem Ergebnis zufrieden sind, können Sie sich unter Verwendung des Beschwerdeformulars an den Akademischen Leiter / den Stellvertretenden Akademischen Leiter wenden. • Der Operationsleiter wird versuchen, jede Beschwerde innerhalb von 7 Arbeitstagen zu lösen.
Beschwerden in Bezug auf nicht-akademische Angelegenheiten
• Wenn Sie mit einem anderen Aspekt Ihres Aufenthalts, wie Unterkunft, Verwaltungspersonal, Freizeitprogramme oder Räumlichkeiten, unzufrieden sind, können Sie sich an den Sozialarbeiter wenden.
• Der Sozialarbeiter wird Ihre Beschwerde sorgfältig anhören und versuchen, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
• Der Sozialarbeiter wird mit der betroffenen Partei, dem Personal, den Schülern oder Gastfamilien zusammenarbeiten, um die Dinge für Sie zu verbessern.
• Wenn Sie mit dem Ergebnis immer noch nicht zufrieden sind, können Sie sich schriftlich an den Schulleiter unter Verwendung des Beschwerdeformulars wenden. Der Schulleiter wird versuchen, jede Beschwerde innerhalb von 7 Arbeitstagen zu lösen. Ihre E-Mail-Adresse lautet: [email protected]
• Wenn Ihr Problem immer noch nicht gelöst ist, können Sie sich an [email protected] wenden.
Überprüfung: Überprüft im Dezember 2023 (EC). Dieses Dokument muss vom Managementteam mindestens alle sechs Monate überprüft werden. Die nächste Überprüfung ist für Juni 2024 geplant. Es kann auch Änderungen aufgrund des britischen Rechts unterliegen.
