投诉政策与程序

投诉政策与程序

声明：

Express English College旨在倾听所有投诉，无论是正式的还是非正式的，并尽可能适当和及时地解决问题。我们将确保：

• 在入学说明会上向所有学生介绍投诉程序。

• 通过1对1会议、“初期问卷”、辅导和“课程结束问卷”等方式，给予学生提出关注的机会。

• 在投诉发生时，采取适当的程序，涉及相关的经理。

学生投诉程序

我们提供与学术问题相关的投诉程序和与非学术问题相关的投诉。

如果您想提出投诉，请按照适当的程序进行。

与学术问题有关的投诉：

• 如果您对课程、班级、水平、教材或书籍的任何方面感到不满，请与您的教师谈谈。如果您觉得无法与教师交谈，因为投诉是关于他们的，您可以与学术经理/助理学术经理交谈。

• 他们将与教师讨论问题，并试图解决。学术经理/助理学术经理将在必要时为教师提供适当的支持。 • 如果您对结果仍不满意，则可以使用投诉表向学术经理/助理学术经理投诉。 •运营经理将尽力在7个工作日内解决任何投诉。

与非学术问题有关的投诉

• 如果您对住宿、行政人员、休闲项目或场所等其他方面不满意，您可以与福利官员交谈。

• 福利官员将仔细听取您的投诉，并尽快解决您的担忧。

• 福利官员将与相关方、员工、学生或寄宿家庭合作，以使事情对您更好。

• 如果您对结果仍不满意，则可以使用投诉表向校长书面投诉。校长将尽力在7个工作日内解决任何投诉。他们的电子邮件地址是：[email protected]

• 如果您的问题仍未解决，您可以联系：[email protected]。

回顾：已于2023年12月进行了审核（EC）。此文件每六个月由管理团队审查一次。下次审查将于2024年6月进行。还可能根据英国法律进行任何更改。