反馈
表达英语学院收集关于我们服务的各个方面的反馈：教学与学习、住宿、社交活动、学院设施、代理服务和机场接送。我们收集反馈以确保服务的质量，并通过定期更新和审查我们的服务来监测客户，尤其是学生的满意度。
程序：
• 在课程的第一天，所有学生参加入学项目。完成后，我们要求学生填写有关他们抵达和入学会议的问卷调查。
• 在第一周，学生将参加并参与个别学习计划（ILP）会议，与学术经理或助理学术经理一起。会议的目的是与学生讨论和协商学习目标。每个学生也将在此时填写“早期问卷”。
• 所有学习时间超过一个月的学生将每月与学术经理进行一次辅导。这些辅导会帮助学生重新审视个人学习目标，并设定新目标，以便他们尽可能从课程中获得最大的收益。
• 在最后一周，学生可以要求与学术经理/助理学术经理进行课程结束审查会议。他们可以最终确定ILP目标，并记录和讨论未来的追求，不论是教育方面还是其他方面。学生还需要填写有关他们在学院的经验的问卷调查。
• 学生将收到一份每月的“住宿反馈”表格，允许他们就住宿提供反馈，如有必要，还可提供有关寄宿家庭的反馈。福利官员将审查反馈意见，向相关工作人员推荐行动，并监测结果。出现的更紧急的问题将由福利官员与管理团队共同迅速处理。
反馈审查
• 在与管理团队进行的每周和每月员工会议上，福利官员将审查反馈意见，向相关工作人员推荐行动，并监测结果。他们还将在与学术经理/运营经理的每周会议中提出从反馈意见中可能出现的任何更紧急的问题。
• 如果在学生反馈表中表达了重大关切，福利官员将尝试按照EEC投诉政策程序解决关切。如果问题是学术性的，学术经理可能会介入，并采取必要的步骤评估/解决关切的根本原因（例如通过课堂观察、资源检查等活动）。
审查：于2024年3月审查（EC）。
此文件必须由管理团队每六个月至少审查一次。下次审查将于2024年9月进行。它也可能受到英国法律的任何变化的影响。
